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如何精简酒店的客房部

发布时间:2021-04-29 17:26:47 浏览次数:0
  精简运营始终是酒店总经理的头等大事。开始精简整个操作的有效方法是从各个部门入手。您酒店的每个部门都有自己的挑战,需要改进的地方和障碍。与维护和工程或客户服务团队相比,客房服务团队可能会遇到不同的痛点,并且需要不同的支持。

  酒店客房服务团队的运作方式产生了重大影响。团队变得越来越精简,他们不得不适应新的清洁度​​水平,以及不断变化的法规和准则(在地方,州和国家级!)。尽管拥有管家软件始终具有重大影响,但现在它已从美观到拥有,已成为所有管家部门的必备软件。

  当酒店客房部内部的运营和通信流程得到简化时,您将使您的团队能够应对随之而来的任何挑战。简化房务操作还可以对您的客人产生积极影响,并可以帮助您的团队产生积极的在线评论。

  尽管简化家务操作似乎令人生畏,但这不是必须的!简化操作可能不会在一夜之间发生,但是这里有一些提示可帮助您入门:

  投资内务管理系统以节省时间和金钱

  酒店的工作环境异常繁忙,尤其是精干的团队。要求工作人员戴更多帽子,尽管仍然需要完成日常任务,但您的团队每天可能会遇到更多意外或最后一刻的要求。例如,想要提前入住的酒店客人,或当天不想打扫房间的客人。

  客房服务员需要立即知道有关更改的信息,以避免重复的工作,获得优先次序的帮助并确保客人的满意度。使用像ALICE这样的酒店客房清洁软件,您的团队可以实时收到最新请求以及每个请求的紧急性。

  与酒店PMS对话的酒店客房清洁软件可为您的客房清洁人员节省大量时间,并有助于消除酒店范围内的混乱情况。让您的前台(通常在没有管家软件的情况下充当酒店的中间人)专注于个性化客人体验,并使您的管家团队专注于他们的职责。

  简化内务处理的运营软件使您能够提供实时的洞察力和日常部门运营数据。具有广泛报告功能的软件可以从微观和宏观的角度看待家政部门的效率和进度。这样可以节省金钱,因为此数据可用于节省培训员工时的时间,并确保所有操作均按预期进行。

  简化酒店客房清洁工作后,您的酒店将能够提高其客户满意度,更重要的是,它也将能够对其进行跟踪!能够监视团队的进度并保持持续的沟通,将使您的客房服务部门能够随着时间的推移进行一些小改进,并在问题成问题之前就将其发现。

  重新评估您酒店的清洁程序

  在2020年初,对于传播方式以及管家团队应如何更改或修订其现有程序以确保所有人安全的情况,尚不明确。随着2020年的发展以及以科学为依据的建议和指南变得越来越普遍,管理团队开始根据其经营的财产的大小和类型制定应对计划。

  对于酒店而言,重要的是要检查其清洁程序的变化方式,并告知哪些变化是永久性的,哪些变化是暂时性的。酒店客房清洁软件可以帮助灵活地更改权限和更改程序,尤其是由于科学不再具有其必要性而可以删除某些客房清洁程序时。

  连接您家政部门的每个人

  简化酒店客房清洁工作始于团队组织和员工的大力支持。当您的客房部负责进来时,客房部经理或总经理可以为每个团队成员创建个性化的待办事项清单。

  每个员工都要对自己的待办事项负责,无论是要清洁的区域,特定的房间号,还是每个房间需要清洁的物品的详细信息。在世界试图通过全球大流行进行努力的过程中,请确保使用清单等简单工具来遵守所有健康指南。

  清洁并检查完房间后,会通知整个酒店的部门。这样可以减少沟通不畅的情况,并减少将房间准备就绪通知前台的时间。使用清单清洁每个房间可确保您的团队达到品牌标准和不断变化的COVID-19协议。

  此外,如果灯坏了或百叶窗坏了,您可以依靠管家团队通知酒店的其他部门。借助平台技术,您的团队可以轻松快捷地直接通知维护部门,而无需让前台或与此有关的任何其他人员来交流新问题。当您简化家政工作时,每个团队成员都知道他们当天的职责,并消除了任何猜测或问题。